Sprawdź walizkę od razu po odebraniu z taśmy
Po odebraniu bagażu nie wychodź od razu z hali przylotów. Najpierw obejrzyj walizkę przy taśmie bagażowej albo w strefie odbioru bagażu. Uszkodzony bagaż na lotnisku najłatwiej zgłosić wtedy, gdy jesteś jeszcze na miejscu i masz przy sobie dokumenty z podróży.
Sprawdź przede wszystkim:
- kółka — czy nie są pęknięte, wyrwane albo zablokowane;
- uchwyty — czy nie są poluzowane, złamane lub oderwane;
- zamek — czy działa prawidłowo i pozwala zamknąć walizkę;
- obudowę i narożniki — czy nie mają pęknięć, wgnieceń lub złamanych elementów;
- materiał walizki — czy nie został rozerwany.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, zrób zdjęcia jeszcze przy taśmie bagażowej. Najlepiej sfotografuj całą walizkę, uszkodzone miejsce z bliska oraz przywieszkę bagażową. Zachowaj też kartę pokładową i nie wyrzucaj walizki przed zakończeniem sprawy.
Pamiętaj, że drobne rysy, zabrudzenia czy niewielkie otarcia mogą zostać uznane za zwykłe ślady użytkowania. Reklamacja dotyczy przede wszystkim uszkodzeń, które utrudniają normalne korzystanie z bagażu, takich jak pęknięta obudowa, uszkodzony zamek, rozerwany materiał, złamane kółko lub wyrwany uchwyt.
Zgłoś reklamację walizki na lotnisku w biurze Lost & Found
Jeśli zauważysz uszkodzony bagaż, zgłoś problem jeszcze przed opuszczeniem lotniska. Udaj się do biura Lost & Found, czyli punktu obsługi bagażu zagubionego i uszkodzonego.
Zabierz ze sobą:
- uszkodzoną walizkę;
- kartę pokładową;
- przywieszkę bagażową;
- zdjęcia uszkodzeń, jeśli zostały wykonane.
Na miejscu pracownik może poprosić Cię o krótki opis szkody, na przykład pękniętej obudowy, uszkodzonego zamka albo wyrwanego uchwytu. Po zgłoszeniu powinien zostać sporządzony raport PIR, czyli raport nieprawidłowości bagażowej. Zachowaj jego numer lub kopię.
Pamiętaj, że PIR zwykle nie jest jeszcze reklamacją do linii lotniczej. To dokument pomocniczy, który warto dołączyć do późniejszego zgłoszenia.
Przygotuj dokumenty potrzebne do reklamacji
Zanim zgłosisz uszkodzony bagaż do linii lotniczej, zbierz dokumenty i materiały potwierdzające szkodę. Dzięki temu łatwiej wypełnisz formularz reklamacyjny i opiszesz całą sytuację.
Przygotuj przede wszystkim:
- numer raportu PIR lub kopię raportu;
- kartę pokładową;
- potwierdzenie rezerwacji albo numer biletu;
- przywieszkę bagażową;
- zdjęcia uszkodzonej walizki;
- krótki opis uszkodzenia;
- dowód zakupu walizki, jeśli go masz;
- rachunek za naprawę albo wycenę naprawy, jeśli są dostępne;
- numer konta do ewentualnego zwrotu kosztów.
Nie każdy pasażer ma wszystkie dokumenty, na przykład paragon za walizkę kupioną kilka lat wcześniej. Nie rezygnuj jednak ze zgłoszenia. Najważniejsze są dokumenty związane z lotem, raport PIR oraz zdjęcia pokazujące uszkodzenie.
Zdjęcia najlepiej zrobić z kilku perspektyw: sfotografuj całą walizkę, uszkodzone miejsce z bliska oraz przywieszkę bagażową.
Złóż reklamację do linii lotniczej w terminie 7 dni
Jeśli masz uszkodzoną walizkę po locie samolotem, samo zgłoszenie w Lost & Found może nie wystarczyć. Reklamację trzeba złożyć bezpośrednio do linii lotniczej, najczęściej przez formularz online na stronie przewoźnika.
Zrób to jak najszybciej, najlepiej jeszcze tego samego dnia lub następnego. W przypadku uszkodzonego bagażu termin na złożenie reklamacji wynosi 7 dni od dnia odebrania walizki.
W zgłoszeniu podaj:
- dane pasażera;
- numer lotu i datę podróży;
- numer biletu lub rezerwacji;
- numer raportu PIR;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia walizki i uszkodzonego miejsca;
- przywieszkę bagażową;
- rachunek lub wycenę naprawy, jeśli je masz.
Jeśli podróż obejmowała przesiadkę, sprawdź zasady konkretnej linii lotniczej. Najczęściej reklamację składa się do przewoźnika, który obsługiwał ostatni odcinek podróży. Nie warto jednak czekać do ostatniego dnia, ponieważ brak kompletnych dokumentów może wydłużyć całą sprawę.
Co możesz otrzymać po uznaniu reklamacji?
Jeśli linia lotnicza uzna reklamację za uszkodzony bagaż, może zaproponować kilka rozwiązań. Wszystko zależy od rodzaju szkody, stanu walizki, dokumentów i zasad konkretnego przewoźnika.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia możesz otrzymać:
- naprawę walizki;
- zwrot kosztów naprawy;
- odszkodowanie;
- wymianę walizki na inną, jeśli przewoźnik przewiduje taką możliwość.
Nie naprawiaj walizki na własną rękę przed zrobieniem zdjęć i zgłoszeniem szkody. Może to utrudnić udokumentowanie problemu. Jeśli przewoźnik poprosi o wycenę naprawy albo dodatkowe dokumenty, dostarcz je jak najszybciej.
Gdy odpowiedź linii lotniczej jest niejasna albo sprawa trwa zbyt długo, możesz skorzystać z pomocy instytucji konsumenckich, na przykład Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Warto też pamiętać, że reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
Uszkodzony bagaż na lotnisku – najważniejsze kroki po przylocie
Jeśli zauważysz uszkodzenie walizki, działaj od razu: sprawdź bagaż przy taśmie, zrób zdjęcia i zgłoś sprawę w biurze Lost & Found. Zachowaj raport PIR, przywieszkę bagażową oraz kartę pokładową, a następnie złóż reklamację do linii lotniczej w ciągu 7 dni.
Przed kolejnym lotem warto zaplanować nie tylko bagaż, ale też dojazd na lotnisko. Jeśli wylatujesz z Lotniska Chopina, zarezerwuj wcześniej miejsce na naszym parkingu online i skorzystaj z transferu na terminal. Dzięki temu ograniczysz pośpiech przed odprawą i łatwiej skupisz się na samej podróży
